Penulis:
Muh. Rizki Mardani, S.M, dkk

Jumlah Halaman
viii + 204.

Ukuran Buku
15,5 x 23

Di tengah persaingan bisnis alat berat yang semakin dinamis, keberhasilan perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kemampuan memberikan layanan terbaik setelah transaksi berlangsung. Buku “Layanan Purna Jual dan Ketersediaan Suku Cadang” hadir untuk memberikan pemahaman mengenai pentingnya layanan purna jual dan ketersediaan suku cadang dalam membangun kepuasan pelanggan, khususnya pada industri distribusi alat berat.
Berbasis penelitian pada PT. Oscarmas Kendari, buku ini menguraikan konsep pemasaran, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, layanan purna jual, ketersediaan suku cadang, hingga hasil analisis empiris dan implikasi manajerial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan purna jual maupun ketersediaan suku cadang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Buku ini penting dibaca oleh mahasiswa, akademisi, praktisi manajemen, dan pelaku usaha karena memadukan landasan teori dengan realitas bisnis. Buku ini dapat menjadi referensi sekaligus inspirasi bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga kepercayaan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang.