Penulis:
Dr. Ir. Latifah , M.T

Jumlah Halaman
x + 230.

Ukuran Buku
15,5 x 23

Pelayanan publik merupakan garda terdepan sekaligus tolok ukur keberhasilan tata kelola pemerintahan dalam memenuhi hak-hak konstitusional warga negara. Di tengah dinamika tuntutan masyarakat yang kian kompleks, pemahaman yang komprehensif mengenai manajemen pelayanan publik menjadi sebuah keniscayaan bagi akademisi, praktisi birokrasi, maupun pengamat kebijakan publik.
Buku “MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK” hadir sebagai referensi fundamental yang membedah secara mendalam struktur, teori, dan praktik penyelenggaraan layanan di sektor publik. Diawali dengan pemaparan teoretis mengenai definisi dan evolusi paradigma mulai dari birokrasi tradisional hingga New Public Service buku ini menuntun pembaca untuk memahami karakteristik unik pelayanan publik dibandingkan dengan sektor komersial.
Lebih jauh, karya ini berani menyoroti realitas objektif di negara berkembang, termasuk isu-isu krusial seperti patologi birokrasi, maladministrasi, hingga tantangan inklusivitas. Tidak hanya berhenti pada identifikasi masalah, buku ini menawarkan solusi manajerial melalui implementasi Total Quality Management (TQM), strategi inovasi, dan penguatan kepemimpinan yang berorientasi pada pelayanan (servant leadership).
Keunggulan utama buku ini terletak pada integrasi nilai-nilai etika. Penulis secara khusus mengulas etika pelayanan publik dalam perspektif Al-Islam dan Kemuhammadiyahan, memberikan dimensi spiritualitas dan moralitas yang kuat bagi aparatur negara. Di bagian akhir, buku ini merespons tantangan zaman dengan mengulas transformasi digital, Open Government, serta desain pelayanan masa depan yang adaptif dan berbasis teknologi.
Ditulis dengan bahasa yang lugas namun tetap terjaga bobot ilmiahnya, buku ini adalah panduan esensial bagi siapa saja yang ingin mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance) demi terciptanya nilai publik yang berkelanjutan.