Description

Penulis: Sri Dinarwati,S.AN.,M.AP., dkk

xvi + 398.

15,5 x 23

Pelayanan publik kontemporer berkembang sebagai respons terhadap kompleksitas tata kelola, kemajuan teknologi, serta meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas layanan. Pergeseran paradigma dari model birokratis konvensional menuju tata kelola adaptif ditandai dengan penguatan prinsip participatory governance, inovasi digital, dan penciptaan public value. Pemanfaatan teknologi informasi melalui model e-government memungkinkan penyelenggaraan layanan yang efisien, akuntabel, dan terintegrasi, sebagaimana ditunjukkan oleh penerapan Online Single Submission (OSS), layanan administrasi kependudukan daring, dan kanal pengaduan seperti LAPOR!.

Buku ini terdiri dari 14 bab yang disusun secara tematis. Bab 1 pengantar manajemen pelayanan publik, Bab 2 perubahan paradigma publik. Bab 3 konsep barang publik dan privat, bab 4 prinsip-prinsip layanan. Bab 5 regulasi, Bab 6 dinamika pelayanan. Bab 7 budaya, Bab 8 etika pelayanan. Bab 9 pelayanan berorientasi pelanggan, Bab 10 standar pelayanan, Bab 11 standar pelayanan minimal (SPM). Bab 12 SOP, Bab 13 kualitas layanan, dan Bab 14 keberlanjutan pelayanan publik dalam tata kelola modern. Setiap bab dilengkapi dengan latihan soal untuk memperkuat pemahaman dan keterampilan mahasiswa.

Keunggulan buku ini terletak pada pendekatannya yang berbasis Outcome-Based Education (OBE), serta integrasi antara teori, regulasi, dan inovasi praktik pelayanan publik. Penyusunan materi dilakukan secara kontekstual, menyesuaikan kebutuhan pembelajaran di era digital serta tantangan birokrasi yang semakin kompleks. Dengan cakupan komprehensif, buku ini sesuai untuk mahasiswa S1 di bidang administrasi publik, kebijakan publik, dan ilmu pemerintahan.