Description

Penulis: DR.Ir.Khaerul Fahmi, ST.,MT., dkk

viii + 184.

15,5 x 23

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara organisasi membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin dinamis, keberhasilan perusahaan tidak lagi hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanan, tetapi juga oleh kemampuannya menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang unggul, membangun loyalitas, serta menghadirkan nilai yang berkelanjutan. Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu pendekatan strategis yang memungkinkan organisasi memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam melalui pemanfaatan data, teknologi, dan komunikasi yang terintegrasi. Buku ini membahas mengenai konsep dasar CRM, evolusinya sebagai strategi bisnis yang berorientasi pada pelanggan, serta perubahan perilaku konsumen dalam ekosistem digital. Selanjutnya, buku ini mengulas strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui relationship marketing, peningkatan kepuasan, loyalitas, dan customer engagement.