Description

Penulis: Ahmad Muflih Azam, dkk

viii + 365.

15,5 x 23

Di era digital yang terus berkembang, sektor perbankan menghadapi tantangan besar dalam memberikan layanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga mampu memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan. Buku Kualitas Pelayanan dalam Menjamin Kepuasan Pelanggan ini hadir sebagai referensi akademik dan praktis yang mengulas berbagai faktor yang mempengaruhi pengalaman pelanggan dalam dunia perbankan, khususnya terkait kualitas pelayanan, harga, dan keputusan bertransaksi.
Melalui pendekatan berbasis penelitian dan teori manajemen jasa, buku ini membahas bagaimana kualitas layanan menjadi faktor dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, serta bagaimana faktor harga dan keputusan bertransaksi turut mempengaruhi loyalitas nasabah. Studi empiris yang disajikan dalam buku ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh harga layanan, tetapi lebih banyak dipengaruhi oleh aspek kualitas pelayanan, seperti keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles).
Dalam buku ini, pembaca akan menemukan pembahasan yang sistematis mengenai:
 Konsep dan teori kualitas pelayanan
 Hubungan antara kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan
 Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan bertransaksi
 Implikasi strategis bagi perbankan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan

Dengan bahasa yang akademis namun tetap mudah dipahami, buku ini menjadi referensi yang tepat bagi akademisi, mahasiswa, praktisi perbankan, dan pelaku industri keuangan yang ingin memahami lebih dalam bagaimana strategi peningkatan kualitas pelayanan dapat berkontribusi terhadap keberhasilan bisnis perbankan.
Apakah kualitas pelayanan benar-benar menjadi faktor utama dalam menentukan kepuasan pelanggan? Ataukah ada faktor lain yang lebih berpengaruh dalam membangun loyalitas nasabah? Buku ini mengajak pembaca untuk menelaah lebih jauh peran kualitas layanan dalam industri perbankan dan bagaimana strategi perbankan modern dapat beradaptasi dengan perubahan zaman.