Description

Penulis: Yusuf Rombe M. Allo

vi + 116.

15,5 x 23

Saat ini, terjadi pergeseran besar yang ditandai oleh revolusi teknologi komunikasi dan informasi. Dengan kemudahan komunikasi dan informasi, terjadi kompetisi yang ketat. Karena pergeseran dari hanya memenuhi kebutuhan menjadi tujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan, hal ini memberi pelanggan lebih banyak pilihan dan sulit untuk dipuaskan. Oleh karena itu, kepuasan siswa, pelanggan jangka panjang, lebih penting bagi perusahaan dan universitas daripada jumlah penjualan.
Kualitas dan kepuasan pelanggan sangat berkaitan dengan kualitas, dan ini mendorong siswa untuk membangun hubungan yang kuat dengan siswa. Hubungan jangka panjang seperti ini memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami apa yang diinginkan dan apa yang diharapkan pelanggan, sehingga mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memprioritaskan pengalaman yang menyenangkan dan mengurangi atau menghilangkan pengalaman yang tidak menyenangkan
Era digital 4.0 telah membawa perubahan yang signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk pendidikan tinggi. Dengan munculnya teknologi canggih seperti kecerdasan buatan, big data, dan Internet of Things, perguruan tinggi dituntut untuk beradaptasi dan menghadirkan layanan yang lebih inovatif, efisien, dan berorientasi pada pengalaman mahasiswa. Kualitas layanan yang baik tidak hanya meningkatkan kepuasan mahasiswa, tetapi juga berkontribusi pada reputasi dan daya saing institusi.