Penulis:
Tohirin, S.M, dkk

Jumlah Halaman
viii + 216.

Ukuran Buku
15,5 x 23

Di era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi salah satu kunci penting bagi keberlangsungan dan keberhasilan perusahaan. Dalam industri alat berat, hubungan dengan pelanggan tidak berhenti setelah transaksi pembelian, tetapi terus berlanjut melalui kebutuhan pemeliharaan, perbaikan, dukungan teknis, dan ketersediaan suku cadang.
Buku Layanan Purna Jual dan Ketersediaan Suku Cadang terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Oscarmas Kendari hadir untuk memberikan pemahaman sekaligus wawasan praktis mengenai bagaimana kualitas layanan purna jual dan ketersediaan suku cadang dapat membentuk kepuasan pelanggan. Buku ini disusun berdasarkan kajian dan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa kedua aspek tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Membaca buku ini penting bagi mahasiswa, akademisi, peneliti, praktisi, dan pelaku bisnis yang ingin memahami strategi pelayanan pelanggan secara lebih aplikatif. Buku ini dapat menjadi referensi berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan, membangun kepercayaan, mempertahankan loyalitas, serta menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.