Description

Tim penulis: Oliva Virvizat Prasastin, dkk

vi + 83.

15,5 x 23

Mutu pelayanan kesehatan menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pasien dan efektivitas sistem kesehatan. Buku ini membahas konsep dasar mutu layanan kesehatan serta berbagai dimensi yang menentukan kualitas pelayanan, mulai dari keselamatan pasien hingga efisiensi operasional. Dengan pemahaman yang tepat, institusi kesehatan dapat memberikan layanan yang optimal dan berkelanjutan.

Selain itu, buku ini mengulas pentingnya customer loyalty dalam dunia kesehatan, di mana kepuasan pasien berperan dalam membangun kepercayaan dan meningkatkan reputasi layanan. Konsep Total Quality Management (TQM) juga dikupas secara mendalam sebagai strategi untuk memastikan mutu layanan tetap terjaga dan berkembang seiring waktu.

Ditulis dengan pendekatan ilmiah namun tetap mudah dipahami, buku ini menjadi referensi penting bagi mahasiswa, tenaga kesehatan, serta manajer rumah sakit yang ingin meningkatkan mutu layanan. Dengan manajemen mutu yang baik, pelayanan kesehatan tidak hanya lebih efektif tetapi juga lebih manusiawi!