Description

Tim Penulis: Farah Chalida Hanoum, dkk

viii + 142.

14,8 x 21

Buku Manajemen Mutu Pelayanan Rumah Sakit karya Farah Chalida Hanoum dan tim ini mengulas secara komprehensif tentang konsep, prinsip, dan penerapan manajemen mutu dalam konteks rumah sakit modern. Buku ini dibuka dengan pembahasan mengenai konsep dasar rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan yang berfungsi memberikan layanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat sesuai peraturan perundangan. Penulis menekankan pentingnya sistem manajemen rumah sakit yang efektif melalui perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengawasan, dan evaluasi.
Selanjutnya, dijelaskan prinsip-prinsip manajemen pelayanan kesehatan, meliputi perencanaan strategis, pengorganisasian sumber daya, serta implementasi pelayanan berbasis mutu dan kepuasan pasien. Bab mengenai Manajemen Mutu Rumah Sakit menyoroti konsep Total Quality Management (TQM) dan pendekatan Integrated Quality Management yang menekankan keterlibatan seluruh unsur organisasi untuk mencapai pelayanan prima. Penerapan indikator mutu, seperti keselamatan pasien, efisiensi pelayanan, serta akreditasi rumah sakit juga dibahas secara rinci.
Buku ini juga memuat pembahasan tentang loyalitas pelanggan sebagai hasil dari pelayanan berkualitas. Loyalitas dipandang sebagai faktor penting dalam keberlanjutan rumah sakit, yang dipengaruhi oleh kepuasan, kepercayaan, nilai pelayanan, dan hubungan emosional pasien terhadap institusi kesehatan. Selain itu, aspek kepemimpinan, sumber daya manusia, serta profesi manajerial turut diuraikan sebagai elemen penting dalam menjaga mutu layanan dan kinerja organisasi.
Secara keseluruhan, buku ini menjadi panduan praktis dan teoritis bagi mahasiswa, akademisi, serta praktisi manajemen kesehatan untuk memahami pentingnya penerapan manajemen mutu yang terintegrasi dalam sistem pelayanan rumah sakit. Melalui pendekatan ilmiah dan berorientasi pada pasien, buku ini mendorong terciptanya pelayanan kesehatan yang efektif, efisien, dan berkelanjutan.