Penulis:
Fachrul Husain Habibie,
Ariawan Aryapranata,
Yuliansyah Al Rasyid,
Devita Gantina,
Amalia Mustika

Jumlah Halaman
iv + 55.

Ukuran Buku
15,5 x 23

Buku “Meningkatkan Loyalitas melalui Komitmen dan Kepuasan: Bukti Empiris pada Platform Travel Daring” hadir di tengah perubahan cara masyarakat merencanakan dan melakukan perjalanan. Platform travel daring kini menjadi bagian penting dalam perjalanan pelanggan, mulai dari mencari informasi, membandingkan pilihan, melakukan pemesanan, hingga mengevaluasi pengalaman setelah transaksi. Di tengah banyaknya pilihan platform dan persaingan yang semakin dinamis, muncul satu pertanyaan penting: apa yang membuat pelanggan memilih untuk tetap bertahan?

Buku ini mengajak pembaca memahami loyalitas pelanggan melalui tiga hal yang saling berkaitan: komitmen, kepuasan, dan loyalitas itu sendiri. Komitmen menggambarkan keterikatan pelanggan untuk mempertahankan hubungan dengan suatu platform, sementara kepuasan lahir dari pengalaman yang dirasakan selama menggunakan layanan. Ketika keduanya terbangun dengan baik, hubungan antara pelanggan dan platform tidak berhenti pada satu kali transaksi, tetapi berkembang menjadi keinginan untuk kembali menggunakan, memilih, dan merekomendasikan layanan tersebut.

Melalui kajian empiris dengan pendekatan SEM-PLS, buku ini memperlihatkan bahwa komitmen memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pun menjadi bagian penting dalam mendorong pelanggan untuk tetap memilih suatu platform. Menariknya, kepuasan tidak hanya menjadi hasil dari hubungan yang telah dibangun, tetapi juga menjadi jembatan yang menghubungkan komitmen pelanggan dengan loyalitasnya.

Temuan tersebut menunjukkan bahwa loyalitas tidak lahir secara instan. Pelanggan tidak hanya mencari harga yang menarik atau proses transaksi yang mudah, tetapi juga membutuhkan pengalaman yang dapat dipercaya dan konsisten. Kejelasan informasi, keamanan transaksi, pemenuhan janji layanan, serta cara platform menangani keluhan menjadi bagian dari pengalaman yang pada akhirnya menentukan apakah pelanggan akan kembali atau memilih beralih.

Buku ini ditujukan bagi akademisi, mahasiswa, peneliti, maupun praktisi pariwisata dan pemasaran yang ingin melihat perilaku pelanggan dalam konteks perjalanan digital secara lebih dekat. Lebih dari sekadar membahas loyalitas, buku ini mengingatkan bahwa di balik setiap pelanggan yang kembali menggunakan sebuah platform, ada pengalaman, kepercayaan, dan hubungan yang telah dibangun. Pada akhirnya, loyalitas bukan sekadar tentang membuat pelanggan kembali, tetapi tentang menciptakan alasan bagi mereka untuk tetap memilih.