Penulis:
Aris Ariyanto

Jumlah Halaman
vi + 194.

Ukuran Buku
15,5 x 23

Kualitas pelayanan menjadi bagian yang tidak kalah penting. Pasien ingin mendapatkan pelayanan yang dapat diandalkan, cepat merespons kebutuhan, memberikan rasa aman, serta menunjukkan perhatian dan kepedulian. Kualitas pelayanan yang baik pada akhirnya bukan hanya menghasilkan kepuasan sesaat, tetapi dapat membangun pengalaman positif yang mendorong pasien untuk kembali menggunakan layanan dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Melalui buku ini, pembaca diajak melihat hubungan yang erat antara pemasaran rumah sakit, kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan kepercayaan. Keempat aspek tersebut bukanlah bagian yang berdiri sendiri. Pemasaran yang baik perlu didukung oleh pelayanan yang berkualitas. Pelayanan yang berkualitas akan lebih bermakna ketika mampu menghadirkan kepuasan. Sementara kepuasan yang konsisten dapat menjadi fondasi tumbuhnya kepercayaan pasien.