Penulis:
Prof. Dr. Ester Manik, M.M.

Jumlah Halaman
viii + 246.

Ukuran Buku
18,2 x 25,7

Buku ini merupakan buku yang membahas Total Quality Management (TQM) sebagai pendekatan strategis untuk membangun keunggulan organisasi dan meningkatkan kinerja secara berkelanjutan. TQM tidak hanya dipahami sebagai upaya menjaga mutu produk atau layanan, tetapi juga sebagai sistem manajemen yang mengintegrasikan kepemimpinan, sumber daya manusia, proses kerja, pengetahuan, serta orientasi terhadap pelanggan. Melalui pendekatan ini, kualitas ditempatkan sebagai tanggung jawab seluruh elemen organisasi dan menjadi bagian penting dalam pengambilan keputusan strategis.
Buku ini menguraikan perkembangan konsep TQM serta integrasinya dengan berbagai aspek manajemen modern, mulai dari kepemimpinan dan kualitas manusia, manajemen pengetahuan, pengelolaan proses, fokus pelanggan, hingga kualitas produk. Pembahasan juga mencakup hubungan antara kinerja organisasi, kinerja lingkungan, transformasi digital, dan penerapan prinsip keberlanjutan. Integrasi berbagai aspek tersebut menunjukkan bahwa keberhasilan TQM tidak hanya ditentukan oleh efektivitas prosedur dan standar mutu, tetapi juga oleh kemampuan organisasi membangun budaya perbaikan berkelanjutan, pembelajaran, kolaborasi, dan inovasi.
Melalui pembahasan yang sistematis dan strategis, buku ini memberikan pemahaman mengenai penerapan TQM sebagai landasan untuk mencapai organizational excellence sekaligus sustainable performance. Kerangka TQM yang dikembangkan menempatkan kualitas sebagai bagian integral dari strategi organisasi, sehingga pencapaian kinerja tidak hanya berorientasi pada hasil jangka pendek, tetapi juga mempertimbangkan ketahanan organisasi, tanggung jawab lingkungan, dan penciptaan nilai jangka panjang. Buku ini diharapkan menjadi referensi bagi akademisi, mahasiswa, praktisi manajemen, dan pimpinan organisasi dalam memahami serta mengembangkan sistem manajemen mutu yang adaptif, kompetitif, dan berkelanjutan.