Description

Penulis: Eko Yulianto, ST, MM, dkk

viii + 269.

15,5 x 23

Dalam era transformasi digital yang berkembang pesat, industri jasa mengalami perubahan fundamental yang tidak hanya memengaruhi cara layanan diberikan, tetapi juga bagaimana nilai diciptakan dan dirasakan oleh pelanggan. Teknologi digital telah merevolusi ekspektasi konsumen terhadap kecepatan, kualitas, personalisasi, dan aksesibilitas layanan. Bisnis jasa dituntut untuk tidak hanya adaptif, tetapi juga inovatif dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan. Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang manajemen jasa dalam konteks digital menjadi kebutuhan utama bagi para pelaku usaha, akademisi, maupun praktisi.
Buku referensi ini hadir sebagai upaya untuk menjawab tantangan dan kebutuhan tersebut dengan memberikan landasan teoritis sekaligus praktis mengenai pengelolaan jasa di tengah disrupsi digital. Pembahasan buku mencakup konsep dasar layanan, strategi pemasaran jasa, pengelolaan sumber daya manusia, hingga pemanfaatan teknologi seperti artificial intelligence, big data, dan platform digital dalam menciptakan nilai layanan. Selain itu, buku ini mengupas berbagai model dan studi kasus terkini yang dapat menjadi inspirasi bagi bisnis jasa agar mampu bersaing dan bertahan dalam pasar yang terus berubah.
Melalui pendekatan yang sistematis dan kontekstual, buku ini diharapkan dapat menjadi referensi utama dalam memahami dinamika manajemen jasa modern. Para pembaca tidak hanya akan mendapatkan wawasan teoritis yang komprehensif, tetapi juga panduan aplikatif yang dapat diterapkan langsung dalam praktik bisnis sehari-hari. Dengan bekal pengetahuan dari buku ini, pelaku bisnis jasa akan lebih siap dalam merancang, mengelola, dan mengembangkan layanan yang relevan, bernilai, dan kompetitif di era digital.